Protection de la vie privée


Hbc protège votre vie privée

Les Canadiens font confiance à la Compagnie de la Baie d'Hudson (Hbc) depuis plus de 330 ans. Vous êtes pour nous un client important et nous voulons vous assurer que chacun de nos 70 000 associés s'est engagé à respecter la confiance que vous nous faites en tant que plus ancienne société commerciale et plus importante chaîne de grands magasins au Canada.

Les Principes de protection des renseignements personnels de Hbc visent à maintenir la confidentialité, l'exactitude et la sécurité de vos renseignements personnels. Ces principes nous guident dans la cueillette, l'utilisation, la conservation et la divulgation de vos renseignements dans toutes nos chaînes de magasins et dans tous nos services : la Baie, Zellers, Déco Découverte, Shop.Hbc.com, Crédit Hbc et Primes Hbc.

Qu'entend on par «renseignements personnels»?

Il s'agit de tout renseignement concernant une personne identifiable : nom, adresse, numéro de téléphone, date de naissance, renseignements sur les achats, adresse courriel, etc. En tant que client, vous fournissez ces renseignements à Hbc de diverses façons, notamment lorsque vous faites une demande de carte de crédit Hbc, adhérez au programme Primes Hbc, participez à un concours en magasin, adhérez à notre Registre de cadeaux ou utilisez notre site de magasinage en ligne Shop.Hbc.com. Dans chaque cas, Hbc applique des principes stricts relativement à vos renseignements personnels.

Cueillette de vos renseignements personnels

  • Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, nous vous indiquons pourquoi nous les recueillons.
  • Hbc obtiendra votre consentement pour cueillir vos renseignements personnels. Dans certains cas, lorsque l'objectif de la cueillette est évident, votre consentement sera considéré comme implicite.
  • Hbc vous demandera la permission avant de cueillir des renseignements additionnels qui pourraient l'aider à vous servir à l'avenir.

Utilisation et divulgation de vos renseignements personnels

  • Hbc utilisera et divulguera vos renseignements personnels uniquement aux fins identifiées par vous au moment de l'obtention de votre consentement.
  • Hbc ne communiquera pas vos renseignements personnels à des tierces parties à des fins de marketing sans votre consentement.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels en tout temps, compte tenu de certaines restrictions imposées par la loi, à la condition de donner un préavis raisonnable à Hbc. Nous vous ferons connaître les conséquences d'un tel retrait de consentement. Hbc pourra néanmoins conserver vos renseignements à des fins de vérification ou de constitution d'archives.

Maintien et sauvegarde de vos renseignements personnels

  • Nous n'épargnerons aucun effort pour que nos mesures de sécurité protègent vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, l'utilisation ou la modification.
  • Hbc limite l'accès à vos renseignements personnels à ses associés qui en ont besoin, et qui doivent les utiliser conformément aux principes établis par Hbc en matière de protection de la vie privée.
  • Les associés de Hbc doivent signer chaque année un code de déontologie exigeant d'eux qu'ils préservent la confidentialité de vos renseignements personnels et qu'ils se conforment à nos normes de sécurité.
  • Hbc conserve vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour vous assurer un bon service.

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels

  • Si vous demandez d'accéder à vos renseignements personnels, Hbc vous répondra dans les 30 jours.
  • Les demandes raisonnables n'entraînent aucuns frais, à moins que vous ne désiriez obtenir des copies de vos dossiers; dans un tel cas, nous vous informerons à l'avance de tout coût lié à la copie de vos dossiers.
  • Dans certaines circonstances, nous pourrions être dans l'incapacité de vous donner accès à vos renseignements personnels, par exemple si vos renseignements ne peuvent être séparés de ceux d'autres personnes, ne peuvent être divulgués pour des raisons de sécurité ou de confidentialité commerciale ou sont protégés par des privilèges juridiques.

Hbc vous donne les réponses

Hbc s'est dotée d'un bureau de protection de la vie privée et a donné à deux hauts dirigeants le mandat d'agir à titre de chefs de la protection de la vie privée afin de s'assurer que tous se conforment à ses principes en matière de protection des renseignements personnels. Si vous avez des questions, des plaintes ou des demandes à formuler, Hbc mènera enquête et vous répondra.

Comment communiquer avec le bureau de protection de la vie privée Hbc

Si vous avez des questions ou des plaintes relatives à la protection de votre vie privée par Hbc, si vous voulez retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels, ou si vous désirez obtenir une copie de nos principes en matière de protection des renseignements personnels, communiquez avec notre bureau de protection de la vie privée :

Bureau de la protection de la vie privée Hbc
C.P. 4135, succursale «A»
Toronto (Ontario)
M5W 3B7
Tél. : 1 866 225-8251

vieprivee@hbc.com

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Foire aux questions - vie privée

  1. Q: on par «renseignements personnels»?
    A: Par «renseignements personnels», on entend tout renseignement au sujet d'une personne identifiable, par exemple son nom, son adresse ou son numéro de téléphone à domicile.
     
  2. Q: Suis-je tenu de donner mes renseignements personnels à Hbc pour faire affaire avec elle?
    A: Vous devrez nous donner ces renseignements dans certains cas, pour fins d'exploitation ou de gestion. Par exemple, nous avons besoin de vos renseignements pour gérer votre compte de crédit Hbc ou votre compte Primes Hbc, pour vous livrer un article que vous avez acheté ou pour assurer la tenue de votre registre de cadeaux. Pour obtenir certains produits et services de Hbc, vous devrez donc nous donner vos renseignements personnels afin de nous permettre de remplir ces objectifs premiers.

    Cependant, vous n'êtes nullement tenu de nous permettre d'utiliser vos renseignements à des fins secondaires, telles que le marketing. Vous pouvez par conséquent communiquer avec notre bureau de protection de la vie privée n'importe quand pour nous demander de ne pas utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing.
     
  3. Q: En matière de cueillette de renseignements, quelle est la différence entre les objectifs premiers et secondaires?
    A: Les objectifs premiers sont liés à l'exploitation et sont absolument essentiels pour permettre à Hbc de vous fournir les produits et services que vous lui demandez. Par exemple, lorsque nous vous demandons votre adresse, notre objectif premier peut être de nous assurer que nous pouvons vous livrer la marchandise que vous avez achetée.

    Les objectifs secondaires sont ceux qui ne sont pas liés à l'exploitation et aux objectifs premiers. L'envoi de communications pour vous aviser de soldes, d'événements spéciaux, de promotions en magasin et d'autres offres exclusives est un objectif secondaire.
     
  4. Q: Serai-je avisé de l'objectif de la cueillette de renseignements avant d'y consentir?
    A: Oui. Lorsque vous remplirez une formule Hbc qui vous demande des renseignements personnels (par exemple, une demande de carte de crédit, d'ouverture de registre de cadeaux ou d'adhésion au programme Primes Hbc, etc.), vous y verrez un avis sur la protection de la vie privée qui indique nos objectifs premiers et secondaires relativement à la cueillette de renseignements.
     
  5. Q: Pourquoi est-il important que Hbc détienne des renseignements à jour à mon sujet?
    A: Si les renseignements que nous détenons à votre sujet sont à jour et exacts, nous pourrons vous offrir les meilleurs renseignements et services possible.
     
  6. Q: Comment puis-je me retirer du programme?
    A: Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certaines communications. Par exemple, vous pouvez demander à ne plus recevoir d'appels téléphoniques de marketing, mais à continuer à recevoir par la poste les avis de soldes et d'offres exclusives. Vous ne pouvez par contre pas demander que les communications soient restreintes à des programmes particuliers. Par exemple, vous ne pouvez décider de ne plus recevoir les offres liées au programme Primes Hbc tout en continuant de recevoir celles qui se rapportent au crédit. Pour en savoir plus sur vos options de retrait, veuillez communiquer avec notre bureau de protection de la vie privée.
     
  7. Q: Si je désire me retirer, combien de temps s'écoulera-t-il entre le moment où je vous en avise et celui où je cesse de recevoir les offres?
    A: De nombreuses communications cesseront immédiatement ou en quelques jours. D'autres prendront plus de temps.
     
  8. Q: Puis-je prendre connaissance des renseignements personnels que Hbc détient à mon sujet? Puis-je en obtenir copie?
    A: Oui. Vous pouvez examiner vos renseignements personnels en communiquant avec notre bureau de protection de la vie privée. Il n'y a aucuns frais pour les demandes raisonnables d'accès à vos renseignements; il peut toutefois y en avoir pour obtenir des copies de vos dossiers. S'il y a des frais, nous vous en ferons connaître le montant au moment de votre demande.
     
  9. Q: Où puis-je obtenir une copie du dépliant sur la protection de la vie privée du client Hbc?
    A: Il existe trois façons pour vous d'obtenir un exemplaire du dépliant :
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Protection de la vie privée - site Web

Ce site web est la propriété de la Compagnie de la Baie d'Hudson, qui l'exploite de concert avec ses filiales (notamment la Baie Inc.) et leur sociétés affiliées (collectivement appelées ci-après «Hbc»). La Compagnie de la Baie d'Hudson est depuis longtemps membre de l'Association canadienne du marketing et respecte son code de déontologie, qui inclut les lignes directrices que doivent suivre les entreprises de marketing en environnement électronique.

Utilisation de vos renseignements personnels recueillis dans le cadre de votre abonnement à des bulletins électroniques

Les renseignements que vous nous fournissez dans le but de vous abonner au bulletin électronique Hbc sont recueillis par la Compagnie de la Baie d'Hudson et/ou sa filiale la Baie Inc. (collectivement, «Hbc») pour transmettre le bulletin électronique à votre adresse électronique et mettre à jour les renseignements vous concernant. Si vous désirez annuler votre abonnement au bulletin électronique, veuillez cliquer sur le bouton «annuler mon inscription» qui figure au bas de chaque bulletin. Pour plus de précisions concernant la politique de Hbc sur la protection de la vie privée, communiquez avec le bureau de protection de la vie privée Hbc.

Utilisation de vos renseignements personnels recueillis dans le cadre de votre adhésion à Shop.Hbc.com

Les renseignements que vous nous fournissez dans le but de devenir membre de Shop.Hbc.com sont recueillis par la Compagnie de la Baie d'Hudson et/ou sa filiale la Baie Inc. (collectivement, «Hbc») pour faciliter votre prochaine visite du site et pour mettre à jour les renseignements vous concernant. Si vous désirez annuler votre inscription à Shop.Hbc.com, veuillez cliquer sur le lien «annuler mon inscription» qui figure au bas de la page d'inscription. Pour plus de précisions concernant la politique de Hbc sur la protection de la vie privée, communiquez avec le bureau de protection de la vie privée Hbc.

Utilisation de vos renseignements personnels recueillis dans le cadre de vos transactions sur ce site Web

Les renseignements que vous nous fournissez dans le but d'effectuer un achat sur Shop.Hbc.com sont recueillis par la Compagnie de la Baie d'Hudson et/ou sa filiale la Baie Inc. (collectivement, «Hbc») pour traiter votre achat en ligne et en assurer l'expédition ainsi que pour administrer notre sondage post-achat et mettre à jour vos renseignements personnels. Afin d'assurer votre protection et celle de Hbc contre les transactions frauduleuses, Hbc pourrait transmettre à un tiers réputé les renseignements liés à votre transaction aux fins de vérification d'adresse. Une telle vérification vise à s'assurer que l'adresse de facturation que vous avez fournie correspond à celle associée à votre carte de crédit. Pour plus de précisions concernant la politique de Hbc sur la protection de la vie privée, communiquez avec le bureau de protection de la vie privée Hbc. Vous avez également le droit de demander à consulter les renseignements personnels que Hbc conserve en dossier à votre sujet; pour ce faire, veuillez nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessus.

Securité

Notre site n'épargne aucun effort pour protéger vos renseignements personnels. Pour garantir la sécurité des transactions, nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui chiffre toute l'information que vous nous envoyez électroniquement. Le chiffrement protège les données telles que votre numéro de carte de crédit et les renseignements sur la facturation et l'expédition, en en brouillant la transmission, dès qu'elles quittent votre ordinateur. Lorsque notre site reçoit une communication, nous faisons tous les efforts commercialement raisonnables pour assurer sa sécurité dans nos systèmes. Malheureusement, aucune transmission de données par Internet ne peut être parfaitement sécurisée, et bien que notre site fasse tout ce qui est possible pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de l'information que vous nous transmettez. Vous le faites donc à vos risques.

Activités illégales

Notre site se réserve le droit de collaborer avec les autorités locales, provinciales, nationales et internationales dans le cadre d'enquêtes sur des activités inappropriées ou illicites, ce qui pourrait nécessiter la transmission de renseignements personnels. Nous pourrions également avoir à signaler à d'autres organismes des activités inappropriées ou illicites ayant cours sur notre site, ce qui pourrait exiger la transmission de renseignements personnels sur les individus menant de telles activités.

Cookies

Votre fureteur Web place des cookies sur votre disque dur. Notre site utilise ces cookies pour conserver des renseignements que vous lui avez donnés, ce qui vous évite d'avoir à les entrer chaque fois que vous nous rendez visite. Les cookies nous aident également à déterminer quelles sont les parties du site qui sont populaires en nous montrant comment vous-même et d'autres internautes utilisez notre site. Pour de plus amples renseignements sur les cookies, consultez notre page sur les cookies.

Pixels invisibles

Le présent site se sert d'images électroniques aussi appelées pixels invisibles de la taille d'un pixel (1 x1) ou d'images GIF invisibles intégrées au code de la page Web. Utilisés dans le même but que les témoins (cookies), les pixels invisibles nous permettent de vérifier l'efficacité de nos efforts de marketing et la convivialité de notre site. Ils collectent des informations de nature non personnelle sur les habitudes de transmission de l'internaute, que nous analysons par la suite afin d'améliorer l'expérience de l'internaute sur notre site.

Autres renseignements fournis à notre site

Outre les renseignements que vous êtes susceptible de nous fournir dans le cadre de vos commandes, de votre adhésion à Shop.Hbc.com ou de bulletins électroniques, nous ne désirons recevoir de votre part, par l'entremise de notre site, aucune autre information ni donnée pouvant être considérée comme confidentielle ou liée à la propriété. Toute information ou donnée autre que celles reliées aux commandes de marchandises, à l'adhésion à Shop.Hbc.com ou aux bulletins électroniques sera considérée comme non confidentielle, et vous serez réputé avoir accordé à notre site la permission irrévocable d'utiliser, de copier, d'afficher et de distribuer cette information ou ces données, pour quelque fin que ce soit. Notre site convient de ne pas utiliser votre nom conjointement avec cette information ou ces données sans avoir obtenu votre autorisation préalable.

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Protection de la vie privée - Primes Hbc

Utilisation de vos renseignements personnels

Les renseignements que vous nous fournissez sur votre formule de demande d'adhésion au programme Primes Hbc, et tout autre renseignement que vous pouvez nous fournir à l'occasion, sont requis par la Compagnie de la Baie d'Hudson et/ou sa filiale Zellers Inc. (collectivement, «Hbc») pour vous accorder vos points et gérer votre compte Primes Hbc, et pour garder à jour les renseignements vous concernant.

Divulgation et utilisation facultative de vos renseignements personnels

Hbc peut décider d'utiliser les renseignements personnels décrits ci-dessus ainsi que l'information tirée de vos achats, de vos retours d'articles et de vos choix d'articles Primes Hbc, de même que tout renseignement saisi chaque fois que vous fournissez votre numéro de carte Primes Hbc à Hbc et/ou à ses partenaires, pour communiquer avec vous et vous offrir des produits et services additionnels fournis par Hbc et d'autres entreprises avec lesquelles Hbc a conclu des ententes de marketing. Ces communications peuvent inclure des avis de soldes, d'événements spéciaux, de promotions en magasin ainsi que d'autres offres exclusives. Votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels aux fins ci-dessus est facultatif et ne représente pas une condition d'obtention ou d'utilisation de la carte Primes Hbc ou d'accumulation et d'échange des points Primes Hbc. Si vous ne désirez pas que Hbc utilise vos renseignements aux fins additionnelles indiquées ci-dessus, veuillez téléphoner au bureau de la Protection de la vie privée Hbc au 1 866 225 8251, nous envoyer un courriel à vieprivee@hbc.com ou nous écrire à l'adresse suivante : Bureau de la Protection de la vie privée Hbc, C.P. 4135, succursale A, Toronto (Ontario) M5W 3B7. Si vous lui refusez l'utilisation de vos renseignements personnels pour les fins additionnelles indiquées ci-dessus, Hbc ne communiquera pas avec vous pour vous faire part des soldes, événements spéciaux, promotions en magasin et autres offres exclusives. Vous avez également le droit de demander à consulter les renseignements personnels que Hbc conserve en dossier à votre sujet; pour ce faire, veuillez nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessus. Pour plus de précisions concernant la politique de Hbc sur la protection de la vie privée, visitez notre site www.hbc.ca/vieprivee ou communiquez avec le bureau de la Protection de la vie privée Hbc.

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Protection de la vie privée - Crédit Hbc

Utilisation de vos renseignements personnels

La Compagnie de la Baie d'Hudson et/ou sa filiale la Baie Inc. (collectivement, «Hbc») utiliseront les renseignements fournis sur votre demande ainsi que les renseignements liés à votre dossier de crédit obtenus à l'occasion auprès d'institutions financières et d'autres entreprises avec lesquelles vous effectuez ou comptez effectuer des opérations financières, y compris les agences de renseignements personnels, les agences d'évaluation du crédit et votre employeur présent ou futur pour les raisons suivantes :
  1. Évaluer votre situation de crédit et autoriser ou refuser l'émission d'une carte de crédit à votre nom.
  2. Évaluer régulièrement votre capacité à vous acquitter de vos obligations financières par suite de l'utilisation de la carte de crédit émise à votre nom, s'il y a lieu.
  3. Établir des limites de crédit relatives à la carte de crédit et autoriser ou refuser, à l'occasion, l'utilisation de la carte de crédit.
  4. Maintenir l'exactitude de vos renseignements.

Divulgation et utilisation facultative de vos renseignements personnels

Hbc peut décider d'utiliser les renseignements provenant de votre demande de carte de crédit et de votre utilisation de ladite carte pour communiquer avec vous et vous offrir des produits et services additionnels fournis par Hbc et d'autres entreprises avec lesquelles Hbc a conclu des ententes de marketing. Ces communications peuvent inclure des avis de soldes, d'événements spéciaux, de promotions en magasin ainsi que d'autres offres exclusives. Votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels aux fins ci-dessus est facultatif et ne représente pas une condition d'obtention ou d'utilisation de la carte de crédit Hbc. Si vous ne désirez pas que Hbc utilise vos renseignements aux fins additionnelles indiquées ci-dessus, veuillez communiquer avec le bureau de protection de la vie privée Hbc. Si vous lui refusez l'utilisation de vos renseignements personnels pour les fins additionnelles indiquées ci-dessus, Hbc ne communiquera pas avec vous pour vous faire part des soldes, événements spéciaux, promotions en magasin et autres offres exclusives. Vous avez également le droit de demander à consulter les renseignements personnels que Hbc conserve en dossier à votre sujet; pour ce faire, veuillez nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessus. Pour plus de précisions concernant la politique de Hbc sur la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec le bureau de protection de la vie privée Hbc.

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Protection de la vie privée - Registre de cadeaux

Utilisation de vos renseignements personnels

Les renseignements que vous nous fournissez pour créer votre registre de cadeaux sont recueillis et utilisés par la Compagnie de la Baie d'Hudson et/ou sa filiale la Baie Inc. (collectivement, «Hbc») pour publier votre nom et la date de l'événement de façon que des achats puissent être effectués à partir de votre registre, pour faire le suivi de toute question liée au service, pour vous aviser de tout achat effectué et régler les questions liées à la livraison, pour vous permettre d'ajouter des articles à votre registre ou d'en retirer, pour gérer l'évolution de votre registre, et pour garder à jour les renseignements vous concernant.

Divulgation et utilisation facultative de vos renseignements personnels

Hbc peut décider d'utiliser les renseignements personnels que vous avez fournis ainsi que tout autre renseignement recueilli afin de permettre la création de votre registre de cadeaux pour communiquer avec vous et vous offrir des produits et services additionnels fournis par Hbc et d'autres entreprises avec lesquelles Hbc a conclu des ententes de marketing. Ces communications peuvent inclure des avis de soldes, d'événements spéciaux, de promotions en magasin ainsi que d'autres offres exclusives. Votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels aux fins ci-dessus est facultatif et ne représente pas une condition pour la création de votre registre de cadeaux. Si vous ne désirez pas que Hbc utilise vos renseignements aux fins additionnelles indiquées ci-dessus, veuillez communiquer avec le bureau de protection de la vie privée Hbc. Si vous lui refusez l'utilisation de vos renseignements personnels pour les fins additionnelles indiquées ci-dessus, Hbc ne communiquera pas avec vous pour vous faire part des soldes, événements spéciaux, promotions en magasin et autres offres exclusives. Vous avez également le droit de demander à consulter les renseignements personnels que Hbc conserve en dossier à votre sujet; pour ce faire, veuillez nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessus. Pour plus de précisions concernant la politique de Hbc sur la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec le bureau de protection de la vie privée Hbc.

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Protection de la vie privée - gros articles pour la maison

Utilisation de vos renseignements personnels

Les renseignements que vous nous fournissez pour établir votre reçu sont recueillis et utilisés par la Compagnie de la Baie d'Hudson et/ou sa filiale la Baie Inc. (collectivement, «Hbc») et/ou des tiers fournisseurs de services avec lesquels elles font affaire pour assurer la livraison de votre achat, effectuer le suivi de toute question liée au service, vous aider à traiter toute demande relativement à la garantie du fabricant, traiter le renouvellement de la garantie prolongée et garder à jour les renseignements vous concernant.

Divulgation et utilisation facultative de vos renseignements personnels

Hbc peut décider d'utiliser les renseignements fournis et l'information provenant de vos achats pour communiquer avec vous et vous offrir des produits et services additionnels fournis par Hbc et d'autres entreprises avec lesquelles Hbc a conclu des ententes de marketing. Ces communications peuvent inclure des avis de soldes, d'événements spéciaux, de promotions en magasin ainsi que d'autres offres exclusives. Votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels aux fins ci-dessus est facultatif et ne représente pas une condition pour effectuer des achats. Si vous ne désirez pas que Hbc utilise vos renseignements aux fins additionnelles indiquées ci-dessus, veuillez communiquer avec le bureau de protection de la vie privée Hbc. Si vous lui refusez l'utilisation de vos renseignements personnels pour les fins additionnelles indiquées ci-dessus, Hbc ne communiquera pas avec vous pour vous faire part des soldes, événements spéciaux, promotions en magasin et autres offres exclusives. Vous avez également le droit de demander à consulter les renseignements personnels que Hbc conserve en dossier à votre sujet; pour ce faire, veuillez nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessus. Pour plus de précisions concernant la politique de Hbc sur la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec le bureau de protection de la vie privée Hbc.

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Protection de la vie privée - fichier-clients la Baie

Utilisation de vos renseignements personnels

Les renseignements que vous nous fournissez pour figurer dans notre fichier-clients sont recueillis et utilisés par la Compagnie de la Baie d'Hudson et/ou sa filiale la Baie Inc. (collectivement, «Hbc») pour nous permettre de gérer notre programme de fichier-clients et pour garder à jour les renseignements vous concernant. Si vous désirez que votre nom soit retiré de notre fichier-clients, veuillez communiquer avec un chef des ventes du magasin où vous avez donné vos renseignements. Pour plus de précisions concernant la politique de Hbc sur la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec le bureau de protection de la vie privée Hbc. Vous avez également le droit de demander à consulter les renseignements personnels que Hbc conserve en dossier à votre sujet; pour ce faire, veuillez nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessus.

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